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新问题 新理念——中国餐饮业面临的择选

飞速发展的中西快餐业,已经占整个餐饮行业的40%左右;

 

自由拼餐,火锅中的“单锅”及中餐中的分餐制即将盛行;

 

品牌化、标准化,规模化、集团化,已不是“大鱼吃小鱼”而是“快鱼吃慢鱼”;

节能、环保,生态,绿色,安全将成为2010年餐饮业态中的主打名词……

 

 新问题 新理念——中国餐饮业面临的择选

我国的餐饮市场经过30多年的改革开放及发展,目前已进入一个餐饮文化全新的阶段,市场竞争发生严重的变化。如果我们能把握这种变化趋势,针对餐饮企业本身的情况来制定正确的对策,对一个餐饮企业来说是至关重要的。

09年餐饮行业中,经过了几个大的变革,从单店经营,到连锁经营,规模化发展,针对新的一年,在地球村的经济危机的影响下,餐饮行业将会是一个什么样的发展方向,将会面临哪些新问题,又有哪些新理念呢?

首次培训课程《新问题 新理念—中国餐饮业面临的择选》由资深项目策划人——啸鹏老师主讲。在本次课程中啸鹏老师将和关注餐饮行业的人士一起对中国餐饮业面临的选择进行深刻的探讨。

主讲人:啸鹏老师

     资深项目策划人

曾担任美国太平洋饭店管理公司中国项目部经理、酒店及固定资产投资策划总监;杭州市利星凯悦大酒店有限公司(外资)行政、人事总监;杭州龙禧大酒店(四星)及酒店式公寓筹建筹备顾问公司项目经理;杭州时代百货有限公司副总经理;杭州新开元大酒店管理公司常务副总经理(全国15家连锁店),杭州总店(准四星)总经理;浙江交通投资集团西湖文化广场项目负责人;苏州锦绣天堂大酒店管理有限公司总经理等职位。对商业业态有一定深度的研究,特别是餐饮行业尤为。

主办单位:温州市瓯海区科学技术促进中心

承办单位:意联培训中心

培训对象:餐饮业投资人、餐饮业职业经理人、准备置身于餐饮事业的人,餐饮爱好者

开课时间:2010年7月31日8:30——17:00(暂定一天、如有变动另行通知)

课程费用:980元/人(温州市餐饮行业协会会员凭会员资料费用为180元/人)

开课地点:温州市车站大道凯悦皇家大酒店9楼

报名时间:即日

报名地址:温州市瓯海科技培训大楼(车站大道凯悦皇家大酒店9楼)

报名电话:13958723720

传真:0577-88591703   联络QQ:269393681


做你企业的教练

企业教练衍生于体育,是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国,经过二十多年的发展,教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前,教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。  

  企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能,提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞悉被教练者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者自我超越、自我突破、有效达到目标。

 

描述:企业教练能帮助企业达成什么目标?

 

▲ 企业教练是做什么的?企业教练能帮到企业什么?

根据国际权威机构欧洲【公众人事管理】调查显示:

企业教练对企业业绩的提升在30%以上,培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。

根据美国调查显示,在所有实行 “教练”制度的公司,其中77%认为,采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。

成功案例: 已在欧美企业界广泛运用,美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。
▲ 企业教练为什么能实现这些目标?
因为企业教练是带出你的强项,而非改变你的弱项。
教练式管理是带出员工的强项,增加员工的醒觉性和尽责感,精准目标、清晰行动计划、执行并回应,达到更高的目标。
无代马走,使尽其力;
无代鸟飞,使弊其翼;
――《管子;心术篇》

▲ 企业教练的过程是怎样的?
当您与教练在一起时,教练会:
聆听:教练会完全聆听,聆听你讲什么,你想什么,甚至您讲不出的。
发问:教练会问有方向性的完全开放的问题,向你发问,令您看到遗漏的、未看清的盲点及令你有新的发现。
分析:教练会令你发现你的强项,你看见或未看见的机遇,及最佳达成目标的方向和途径。
建议:适当时教练会给出建议。

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《超级电话营销课程》

主      办:瓯海区科学技术促进中心

承      办:意联培训中心

温州营销培训网http://www.wzyxpxw.com

温州培训吧 http://www.0577pxb.com

时      间:2010年3月14日  一天
地      点:
温州市车站大道瓯海科技培训大楼(凯悦皇家大酒店9楼)
主讲老师:宋方渠
投资金额:¥ 
580
学员对象:营销经理、销售人员、采购人员、电话营销员、 客户服务、前台等

学习热线:13958723720                                                                         

【课程目标】:
一、了解电话营销的优势与劣势,了解电话营销的作用,明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。
二、掌握电话营销所需要准备工作:制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的 十种方法及客户信息管理的四种表格;重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。
三、掌握呼出电话的销售流程与技巧:掌握突破前台秘书关10个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧。
四、掌握呼入电话的销售流程;学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策;学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策

五、如何打陌生电话及话术的设计

六、 学员现场演练、老师现场指导、手把手的教会你。

                                                             

电话营销培训方案

 

第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统
1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果
2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程)
3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围)
4、如何设计公司产品的标准话术
5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制
6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍
7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富
8、有效客户管理
第二、电话营销成功的关键
1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话
2、电话脚本 标准的话术
3、声音要有亲和力(7 38 55理论)
4、明确你想得到什么样的结果
5、营造电话营销的环境
6、专业知识
7、做好记录
8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程

第三、流程篇:电话营销的流程
一、充分的准备
二、正确心态的建立
三、有效的开场白
四、探寻需求
五、提出解决方案
六、解除抗拒
七、成交
八、售后服务
一、电话营销的准备
1、了解客户的基本情况
2、明确电话的目的和目标
3、为达到目标所必须问的问题(SPIN)
4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ)
5、准备所需的工具

二、正确心态的建立
1、电话营销是过滤客户不是说服
2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人
3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做
4、不要以自己的标准来衡量客户
5、量大是所以致富的关键

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十则故事,一场精采管理学课程

十则故事,一场精采管理学课程

十则故事,一场精采管理学课程

1、分粥
  有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的。一开 始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权 就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,但他们常常互相攻击, 扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得 平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。

  同样是七个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气,一定是机制问题,一定是没有完全公平公正公开,没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度,是每个领导需要考虑的问题。
  
2、表演大师
   有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切,不解地 问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要 将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”

  人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才。

3、鹦鹉
   一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜, 非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言? 店主说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

  这故事告诉 我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为 过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。

   4、金人
   曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金碧辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝 想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位 的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直 接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。

  这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

  5、辞职
   A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时 机。”A问:为什么?B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后带着这些 客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说的非常有理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见 面时B问A:现在是时机了,要跳赶快行动哦!A淡然笑道:老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。

  其实这也正是B的初衷。一个人的工作,永远只是为自己的简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。

   6、选择
   有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。而犹太人说,他要一部 与外界沟通的电话。三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见 他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天 与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送你一辆劳斯莱斯!”

  这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。

  7、老虎
  两个人在森林里,遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了,骂道:“你干嘛呢,再换鞋也跑不过老虎啊!”A说:“我只要跑得比你快就好了。”

  二十一世纪,没有危机感是最大的危机。特别是入关在即,电信,银行,保险,甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业,也会面临许多的变量。当更多的老虎来临时,我们有没有准备好自己的跑鞋?

  8、赶考
   有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三 个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大腿说:“你还是回 家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”秀才一听,心灰意冷,回店 收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得, 你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了 吗?”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
  积极的人,像太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,像月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。

  9、骆驼
   在动物园里的小骆驼问妈妈:“妈妈妈妈,为什么我们的睫毛那么地长?”骆驼妈妈说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。” 小骆驼又问:“妈妈妈妈,为什么我们的背那么驼,丑死了!”骆驼妈妈说:“这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的水和养分,让我们能在沙漠里耐受十几天的无水 无食条件。”小骆驼又问:“妈妈妈妈,为什么我们的脚掌那么厚?”
骆驼妈妈说:“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里,便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了:“哗,原来我们这么有用啊!!可是妈妈,为什么我们还在动物园里,不去沙漠远足呢?”
  天生我才必有用,可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的,关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。

  10、陈阿土
   陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人 住一个标准间。这让他新奇不已。早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“GOOD MORNING SIR!”陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是
这 般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“GOOD MORNING SIR!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导 游,“GOOD MORNING SIR!”是什么意思,导游告诉了他,天啊!!真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOOD MORNING SIR!”这个词,以便能体面地应对服务生。又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“GOOD MORNING SIR!”与此同时,服务生叫的是:“我是陈阿土!”

  这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。


女人口才魅力

很多女人十分注意自己的服饰与化妆,然而却很少注意提高自己的说话水平,这不能不说是一个遗憾。其实,生活中女性的口才并不弱于男性,但为什么在工作中,或者一些重要场合,总是男性发言的机会更多一些呢?
一个女人如果只知道化妆打扮,而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅,就难免给人留下徒有其表的印象。因此,全面提高自己的个人修养,使自己更富有个性气质,则成为女性学习社交的重要一课。
  
女性的言谈举止与性格有密切关系,而一个人的性格是受许多因素影响的,要使自己的言谈举止更具个性气质,让人感觉随和亲切、平易近人,就需要在这方面多加注意和练习。
  
说话是一个人与他人交流思想感情的主要形式,有的女性,不是动手动脚,就是嗲声嗲气,让人生厌。还有的女性总担心在社交中没有出众的言谈来打动大家,吸引别人的注意,以至于造成精神上的紧张,使表情、动作都变得十分僵硬。因此,应放松心情,保持自己的既有特点,而不要矫揉造作。谈吐时的礼仪有以下几点:
  
(1)嗓音。与人说话时,除了有亲切的语气、得体的言辞、落落大方的态度以外,还要有动听的声音。即使你的谈话内容很平淡,但女性优美动人的嗓音,对听者来说也是一种享受。
  
(2)表情。唯有诚挚专一的表情和真诚的态度才能获得人们的信任,加深了解,增进彼此的友情。如果虚情假意、装腔作势、夸夸其谈等只会使人厌恶,从而失去与对方交往的机会。当你与人交往时,目光坦然、亲切、有神,还能把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式做出积极的反应,这才是女性应该具有的交际形象。
  
(3)面带笑容。女性面带喜色与人说话时,会使对方感到你十分乐意与她(他)交往,这样会使对方感到轻松,增进说话的融洽气氛。当然,笑也要掌握分寸,如果不区别时间、地点与对象,就很容易失礼。
  
(4)控制声音。说话时要尽量保持语调沉稳、亲切,声音不必太高,更不能像要与人吵架似的,这样会使对方觉得你待人真诚,也容易收到较好的效果。
  
(5)要有节制。在社交中,女性谈话可能表现出你的开朗、诚恳,但是如果说话过多,又不能达意抒情,则可能让别人认为你缺乏自制力、虚伪,令人生厌。女性的沉默有时也是一种交际语言,会收到意想不到的效果。
  
在社交场合,女性如能适当使用优雅的语言来表达思想,才会展现自己的独特个性,吸引他人的目光。即使你相貌平平,也因此会增添光彩。假如你天生丽质,它将使你更加美丽。


潜意识说服七法则

思想是一个具体实物。人的头脑中不断地活动、构思、动作而被称为思考或是思想,是个具有分子、体积、重量、能量的物体。 

人的头脑和心智是由意识和潜意识两部分所组成的。潜意识是无法分辨是非善恶的,无论意识给了它什么样的资讯或想法,它都只会照样全收而且对任何的指令都会一一的得以实现。

潜意识是连接人类心灵与宇宙间无限智慧的一个桥梁。想和潜意识沟通必须使用特殊语言,而潜意识最能理解的语言便是”情感”。六种建设性情感:愿望、信念、爱、热情、想像、希望。

 潜意识透过自我暗示所能发挥出来的无穷力量,是惊人且不可思议的,这世上许多所谓的奇迹或灵感,都是透过自我暗示的方式而产生的。

人类可说是世界命运的支配者,因为人可以支配自己的命运和生活环境,其原因就在于人类拥有可以改变及憾动自己潜意识的能力。

沟通的目的常常是为了说服,特别是在销售、谈判或是辨论的过程中,潜意识主宰着人思想的核心。潜意识说服常常是从心灵深处导入信息,进入他人相应的频道,产生独特的影响,以达成想要的结果。

潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量,让你跟随其引导而思考。潜意识说服有七种方法,接下来将详细叙述:

一、提示引导
 

据统计,在一个人清醒的时候,平均75分钟就要进入一次催眠状态,你是否有时坐公车时坐着坐着就瞌睡了?开车有时候会忘了转弯?当一个人意识模糊的时候,就进入了催眠状态,你要去模糊一个人意识的时候,或者是把他的注意力集中在某个地方,非常集中的时候。

比如说:你在看电视的时候,看得太入神了,人家叫你都没有听见,这就是一个标准的催眠状态。当一个人进入催眠状态的时候他的潜意识就打开了,所以意识跟潜意识不大能够并存,意识越弱的时候,潜意识越强,意识超常的时候,潜意识反而很弱。

很善于用脑的人他的潜意识都会比较弱,那潜意识越强的人他的第六感觉会比较强。女人的潜意识比男人发达,潜意识对于她们非常重要。善用潜意识,不管在任何方面都会比较好。

要改善一个人的行为思想,首先要培养良好的潜意识。所有的人行为障碍都是潜意识的障碍,要改变也要在潜意识里面改变,意识是受潜意识的引导。潜意识是一部车子的引擎,意识只是车子的外壳。 当我们现在正在谈提示引导的时候,你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候,你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候,你会有些特别的感觉,你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加,你可能不了解我为什么会了解,没有关系,你只要笑一笑就可以了。

刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导,一个好的沟通者你听他说话会很顺畅,你不会产生抗拒。如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候,请你避免引起一个人的负面连结或观点。

什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬,你也不要想象你正在拿起柠檬张开嘴里挤汁,你千万不要感觉柠檬汁滴在你嘴里那种酸味,请你千万不要去想象。

你有没有觉得你的口水分泌增加?我都叫你不要去想柠檬了,可你却偏偏要去想柠檬和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。

提示引导的方式有两种方式:一是叫做因果提示–而且、并且。第二种是:会让你、会使你。这就是一种标准的催眠术的话。

假设你是销售房地产的,你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方,你可以说:”张小姐,你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候,就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅且不易引起抗拒。

提示引导常常是因为之前叙诉一些事情,讲的是前因,要把后果连接起来,后果是要传达什么信息。第二种方式是用”而且”、”并且”来连接,举例:”张先生,我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得,因为一分钱一分货。”

最好的方式是用”会让你”或”会使你”,例如说:”当你正在考虑到要买保险的时候,会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。

提示引导有两条原则:第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来,然后去叙述他赞成同意的事情,不断地叙述重复他现在目前的身体状态,心理状态。

二、二选一法则

不要问:”你要不要买”,应该问:”你喜欢A还是B?”"你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去,问一个人去不去看电影,你会得到两个答案:去或不去;要问?;我们周六去看电影还是周日?”给他一个机会选择。

二选一法则有适当的使用的时间,没有进入最后阶段的时候,不要动不动就使用二选一法则,对方尚未了解你到底要跟他沟通什么,销售什么,还未产生兴趣,你突然问他你打算什么时候买保险,自己碰一鼻子灰,所以使用二选一的法则是要讲究时机和顺序的。

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有效缔结客户的十个技巧

1、假设成交法
 

不要问他买不买,而应问他决定买后的选择性问题。如果客户决定买了,你会问他什么问题,这些都是假设成交法应该问的问题。

2、不确定缔结法

不确定是不是还有你的尺码,不确定还有没有库存,让我去查一下。

3、总结缔结法

产品介绍后,把所有的利益逐项从头花3-5分钟讲一遍。

4、宠物缔结法

宠物缔结法特别适用于有形的产品,让客户实际的触摸或试用你的产品,让他在心理上拥有这种产品属于他的感觉。

5、福兰克林缔结法

拿一张纸,划一条线,左边写上好处,右边写上坏处,你自己在左边写下所有你的产品的好处,再把纸递给客户,让他写下他认为买了产品造成的坏处和损失,完了后直接成交。

6、订单缔结法

预先设计一张订单,开始拜访客户介绍产品时,先拿出来,写上日期,客户的姓名,设计一些选择性假设成交的问题,不断介绍产品、不断问你的客户,不断填写这种问卷。接着应用假设成交法成交客户。

7、引喻缔结法

人人都喜欢听故事,讲一个故事来缔结成交客户,列出最常见的客户会提出的抗拒点,每个抗拒点找出2-3个故事,随时在身上运用引喻缔结法。

8、门把缔结法

成功者决不放弃,放弃者决不成功,当你尽了所有的努力都没有效用时,门把缔结法是最有效的。客户不愿意告诉他背后的抗拒,使用门把缔结法找出他的抗拒,解决他的抗拒。

9、对比缔结法

10、六加一缔结法

找出时间,设计出一系列的问题,让你的客户赞同你


排除顾客疑义的成交法

           销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:
  1、顾客说:我要考虑一下。

  对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。 

  (1)询问法:

  通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?

  (2)假设法:

  假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会××……

  (3)直接法:

  通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧?

  2、顾客说:太贵了。

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意联企业班训练营二期课程《中层干部素质拓展训练营》

【主    讲】:宋方渠(销售实战训练教练、温州营销培训网首席培训师、华商经济研究所特邀高级讲师、温州营销人俱乐部高级培训讲师、个人成长专业培训讲师、宋方渠老师电话营销专家、生命品质开发工程发起人)

【培训对象】:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【授课形式】:两天两夜半军事化训练、讲授-互动式教学-小组讨论-案例分析–练习

【课程费用】:380元/人(报名10人以上赠宋老师半天企业内训)

【开课日期】:2009年11月14-15日 上午 9:00–21:30

【授课地点】:温州市车站大道凯悦皇家大酒店9楼瓯海科技培训中心

【主办单位】:瓯海区科学技术促进中心、意联培训工作室

温州营销培训网http://www.wzyxpxw.com/、温州培训吧 http://www.0577pxb.com

内容介绍

一、团队学结合半军事化课程打造军事化管理理念;

二、成功学:塑造成功人士素养及气质;

三、信念学:以信念去生活,以信念去赢得人生;

四、销售学:研究销售人士心理,打造最强销售定律;

五、突破自我,拓展训练;

六、情感交流,回归情感世界,学会感恩生活;

【讲师介绍】

宋方渠——销售前线培训讲师、温州营销培训网首席培训师、华商经济研究所特邀高级讲师、温州营销人俱乐部高级培训讲师、个人成长专业培训讲师、电话营销专家、生命品质开发工程发起人,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,同时通过开设公司,铸就了一套半军事化的管理理念,不懈的学习努力,成就了今天的辉煌。

【报名联系】

朱先生:13676743619、宋小姐:13958723720、余先生:13676453485、王先生:15868711924

中小企业培训交流QQ群:66369613


我的无奈

       最近一切都在变,脑子里的想法也在变,或欣喜,或无奈,我有好多邮箱,好多qq,好多博客,好多游戏都停止了,一点都不想去打理,觉得一点意义都没有,没有任何去跟新的想法,我的飞信好久没开了,我的msn好久没用了,我们也好久没有没有联系了,越去关注,越发现自己脆弱无比,可是在这样的一种环境下,心疼让人感觉要窒息,我曾试着安慰自己,大口大口深呼吸,没用,更累,什么都不想说了,就这样~~~